มีลูกค้าบอกไม่ได้ของ ทั้ง ๆ และรู้สึกว่าต้องหัวหมอจะเอาของฟรี มีวิธีจัดการอย่างไรครับ

July 27, 2017


1. ติดต่อ amazon chat แจ้งว่าเราไม่ได้รับของ

2. รอดูท่าทีว่า amazon จะให้เราทำอย่างไร เขาอาจจะให้เราไปเช็คของอีกครั้ง ที่หน้าบ้าน หรือในสวน  ถ้าเป็นแบบนี้ ให้เรานำคำตอบไปนี้แจ้งลูกค้าครับ ว่าให้ไปเช็คหน้าบ้าน หรือในสวน

3. หากลุกค้าเราตอบกลับมาว่าเช็คแล้วไม่เจอ เราก็ chat amazon อีกครั้ง แล้วบอกว่าตรวจสอบแล้วไม่เจอจริงๆ ฉันขอ refund ได้หรือไม่ หรือคุณมีการรับผิดชอบอย่างไรบ้าง 

4. หาก amazon refund เงิน เราก็คืนเงินลูกค้าเต็มจำนวน พร้อมทั้งบอกลูกค้าว่า หากท่านเจอสินค้าก็ให้เก็บไว้ ได้เลยไม่เป็นไร  แต่หาก amazon ยื่นข้อเสนออื่นๆเราก็ต้องพิจารณาตามเคลสๆ ไปครับ โดยเอาข้อเสนอนั้นไปแจ้งที่ลูกค้าเราอีกที

*ถึงเราจะรู้ว่าเขาอาจจะหัวหมอ เราทำอะไรมากไม่ได้ นอกจากจะหาหลักฐานที่ชัดเจนมายืนยันว่าเขารับสินค้าแล้ว ซึ่งเราหาได้ยากครับ ดังนั้น amazon chat จะง่ายต่อการขอความช่วยเหลือที่สุดครับ