มีลูกค้า บอกไม่ได้รับของ เช็คที่ amazon ของก็ถึงตามปกติอย่าง นี้แก้ปัญหาอย่างไรดีครับ

July 13, 2017


เป็นเรื่องปกติครับ ที่จะมีลูกค้าทั้งดีและไม่ดีครับ เราจะไม่สามารถรู้ได้ครับว่า ลูกค้าไม่ได้รับของจริงหรือไม่ ดังนั้นให้ตรวจสอบโดยอ้างอิงที่ Tracking number เป็นหลักครับ แต่หลักการที่จะตอบลูกค้าได้ให้ลองทำแบบนี้ครับ 1. ติดต่อ Amazon และถามเขาไปว่า เราไม่ได้รับสินค้า ช่วยตรวจสอบกับทาง carrier ให้อีกครั้งได้ไหม หากเขาตรวตสอบและยืนยันกลับมาแล้ว ว่าเราได้รับแล้ว ให้นำข้อความที่ amazon ตอบกลับไปยืนยันกับลูกค้าเราอีกทีครับ แต่หาก amazon ยื่นข้อเสนอช่วยเหลืออื่นๆ เช่น เดียวเราจะส่งไปให้ใหม่ หรือเดียวเราจะคืนเงินให้ ก็ให้เรานำข้อเสนอนี้ไป บอกต่อลูกค้าอีกทีครับ เราก็จะได้ postitive feedback ด้วยครับ อย่างไรก็ตาม การตอบคำถามให้ลูกค้าเราควรที่จะเรียบเรียงคำพูดให้เหมาะสมและนอบน้อมที่สุดครับ เพราะหากเขาไม่พอใจ เขาอาจให้ negative feedback เราได้ครับ.